Rückerstattungsrichtlinie für StorySong

Bei StorySong werden individuell angefertigte, digitale Inhalte erstellt, die speziell auf die persönlichen Angaben unserer Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind.

Aus diesem Grund gelten besondere Regelungen für Rückerstattungen.

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Kein Widerrufsrecht bei personalisierten digitalen Inhalten

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB sowie § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht, da es sich bei unseren Produkten um:

• individuell erstellte

• personalisierte

• digitale Inhalte

handelt, die nach Kundenvorgaben angefertigt werden.

Mit Abschluss der Bestellung erklärst du dich ausdrücklich damit einverstanden,
dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erstellung deines StorySongs beginnen
und bestätigst gleichzeitig, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

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Ausnahmen & Kulanzregelung

Deine Zufriedenheit ist uns trotzdem wichtig.

Eine Kulanz-Rückerstattung oder kostenfreie Überarbeitung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• der gelieferte Song entspricht nicht der bestellten Kategorie

• die Datei ist technisch fehlerhaft (z. B. nicht abspielbar)

• es liegt ein nachweisbarer Fehler unsererseits vor

In diesen Fällen kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

E-Mail: info@storysong.de

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Überarbeitungen statt Rückerstattung

Da jeder StorySong individuell ist, bieten wir bei inhaltlicher Unzufriedenheit keine automatische Rückerstattung, sondern in der Regel:

• eine kostenfreie Überarbeitung
  (z. B. Anpassung von Text, Stimmung oder kleinen Details)

Größere Änderungswünsche, die deutlich vom ursprünglichen Briefing abweichen, können ggf. kostenpflichtig sein.

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Ausschluss einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• der Song bereits vollständig geliefert wurde

• die Unzufriedenheit auf subjektivem Geschmack basiert

• falsche oder unvollständige Angaben im Fragebogen gemacht wurden

• der Song bereits heruntergeladen oder genutzt wurde

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Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen:

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

• innerhalb von 5–10 Werktagen

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Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer AGB und gilt für alle Bestellungen über StorySong.